Já aconteceu de você se identificar e gostar de alguma pessoa logo de primeira, no primeiro contato? Tenho certeza que em algum momento da sua vida você “foi com a cara” de alguém. Quando o “santo bate” dessa forma, assim, significa dizer que há receptividade ao que a outra pessoa está falando e por isso dizemos que essas pessoas estão em rapport.
Rapport é um conceito que significa “criar uma relação”, sendo utilizado para designar a técnica de criar uma ligação de empatia com outra pessoa que se deseja comunicar com menos resistência.
Quer entender melhor o funcionamento do conceito de rapport? A Sardinha fez este breve conteúdo para você entender melhor sobre a importância disso. Confira!
Rapport é um termo de origem francesa oriundo da psicologia e pode ser traduzido para o português como sintonia, conexão, empatia e afinidade. Trata-se da técnica de criar uma ligação de empatia com outra pessoa para, dessa forma, estabelecer uma comunicação que seja feita com menor resistência por ambas as partes. O objetivo dessa estratégia é criar relações de confiança de forma com que o interlocutor sinta-se aberto e receptivo e, automaticamente, interaja mais e troque informações com menos resistência.
O rapport está altamente atrelado ao ambiente organizacional, pois as empresas são feitas por pessoas e para pessoas e, sem dúvidas, a forma como acontece a comunicação e os relacionamentos influencia diretamente nos bons resultados.
Isso envolve o grau de confiança que os colaboradores, potenciais clientes e clientes já possuem em uma organização. O rapport é fundamental para se estabelecer uma maior motivação e produtividade, além de consequentemente também potencializar as vendas e o faturamento.
Através do Rapport, o indivíduo se identifica com quem está conversando. Isso gera empatia e abertura para se aprofundar o diálogo e o relacionamento. Agora, imagine o que isso pode trazer para o seu negócio! Quando há confiança em uma marca, as chances de conquista e fidelização aumentam exponencialmente.
É importante saber que, neste caso, deve haver a construção de relacionamentos concretos e verdadeiros, nunca baseados em mentiras. Para ficar mais claro, com o rapport o cliente deve confiar que o vendedor pode entregar algo de valor e o vendedor acreditar que possui uma solução efetiva para o cliente.
Podemos começar dizendo que o Rapport possui elementos fundamentais, os quais em um primeiro momento podem parecer simples, porém fazem toda a diferença no momento de colocá-lo em prática. São eles: sorriso, otimismo, tratar as pessoas pelo nome e ter paciência. Utilizar essa estratégia com eficiência garante inúmeros benefícios, como por exemplo:
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